A client is always satisfied. How to manage expectations, experience and memory of clients
Read a fragment
Instant download
after payment (24/7)
Wide range of formats
(for all gadgets)
Full book
(including for Apple and Android)
Will a client accomplish the repeated purchase? Will write a good review? Will recommend your company an acquaintance? All depends on that will remain in his memory after co-operating with you.Chris Даффи, confessed in Europe expert on service, is sure: the key to loyalty of clients is this management by their expectations and memory. In the book he offers the program of creation and maintenance of positive remembrances in the minds of customers, that, in fact, it is the maximally effective program of loyalty in the century of соцсетей and интернет-отзовиков. A book is referenced on researches, by useful sources on the topic, and also кейсами of the known companies, such, as Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz, - Carlton, Virgin Atlantic et al.A publishing design is stored in the format of PDF A4.
BK/66624724/R
Data sheet
- Name of the Author
- Даффи of Крис
- Language
- Russian
- Age
- 12
- Series
- Economy of emotions. How to stimulate clients in a digital epoch
- Release date
- 2019
Reviews
Не вражає
Книга "Клієнт завжди задоволений" залишає сумніви у своїй ефективності. Хоча автор пропонує певні стратегії та поради щодо управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, але деякі з них можуть здатися занадто загальними або вже відомими. Книга може бути корисною для початківців у сфері маркетингу та обслуговування, але для досвідчених фахівців вона може не виявитися настільки цінною. Я б хотів бачити більше конкретних прикладів та інноваційних підходів у цій книзі.
Класна книга для бізнесу та маркетингу!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний посібник для тих, хто цікавиться управлінням відносинами з клієнтами. Автор, Кріс Даффі, пропонує чіткі та практичні поради щодо того, як створити позитивний досвід для клієнтів, який залишиться в їх пам'яті надовго. Книга містить багато корисних кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як успішно застосовувати стратегії управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для всіх, хто працює у сфері обслуговування та маркетингу!
Відмінний посібник для підвищення лояльності клієнтів!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінна книга, яка допомагає зрозуміти, як важливо управляти очікуваннями та пам'яттю клієнтів для підвищення їх лояльності. Автор пропонує практичні поради та стратегії, які можна застосувати у будь-якому бізнесі. Книга містить багато цікавих кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як впровадження цих ідей може позитивно позначитися на розвитку бізнесу. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне покращити відносини з клієнтами та збільшити їх задоволеність!
Важлива книга для розвитку бізнесу!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний ресурс для тих, хто бажає покращити відносини з клієнтами та збільшити їх лояльність. Автор пропонує конкретні стратегії та інструменти для управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, що допомагають підвищити задоволеність клієнтів та забезпечити їх повернення. Книга містить багато прикладів успішних компаній, які використовують ці принципи в практиці. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для керівників та співробітників підприємств будь-якої сфери діяльності!
Customers who bought this product also bought:
1 book by the same author:
Products from this category:
Will a client accomplish the repeated purchase? Will write a good review? Will recommend your company an acquaintance? All depends on that will remain in his memory of посл...