Клієнт завжди задоволений. Як управляти очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Чи вчинить клієнт повторну купівлю? Чи напише хороший відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті після взаємодії з вами.Кріс Даффи, визнаний в Європі експерт по сервісу, упевнений: ключ до лояльності клієнтів - це управління їх очікуваннями і пам'яттю. У своїй книзі він пропонує програму створення і підтримки позитивних спогадів в умах покупців, що, по суті є максимально ефективною програмою лояльності в століття соцсетей і интернет-отзовиков. Книга забезпечена посиланнями на дослідження, корисними джерелами по темі, а також кейсами відомих компаній, таких, як Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz - Carlton, Virgin Atlantic і інших.У форматі PDF A4 збережений видавничий дизайн.
BK/66624724/R
Характеристики
- ФІО Автора
- Даффи Крис
- Мова
- Російська
- Вік
- 12
- Серія
- Економіка емоцій. Як стимулювати клієнтів в цифрову епоху
- Дата виходу
- 2019
Відгуки
Не вражає
Книга "Клієнт завжди задоволений" залишає сумніви у своїй ефективності. Хоча автор пропонує певні стратегії та поради щодо управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, але деякі з них можуть здатися занадто загальними або вже відомими. Книга може бути корисною для початківців у сфері маркетингу та обслуговування, але для досвідчених фахівців вона може не виявитися настільки цінною. Я б хотів бачити більше конкретних прикладів та інноваційних підходів у цій книзі.
Класна книга для бізнесу та маркетингу!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний посібник для тих, хто цікавиться управлінням відносинами з клієнтами. Автор, Кріс Даффі, пропонує чіткі та практичні поради щодо того, як створити позитивний досвід для клієнтів, який залишиться в їх пам'яті надовго. Книга містить багато корисних кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як успішно застосовувати стратегії управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для всіх, хто працює у сфері обслуговування та маркетингу!
Відмінний посібник для підвищення лояльності клієнтів!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінна книга, яка допомагає зрозуміти, як важливо управляти очікуваннями та пам'яттю клієнтів для підвищення їх лояльності. Автор пропонує практичні поради та стратегії, які можна застосувати у будь-якому бізнесі. Книга містить багато цікавих кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як впровадження цих ідей може позитивно позначитися на розвитку бізнесу. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне покращити відносини з клієнтами та збільшити їх задоволеність!
Важлива книга для розвитку бізнесу!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний ресурс для тих, хто бажає покращити відносини з клієнтами та збільшити їх лояльність. Автор пропонує конкретні стратегії та інструменти для управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, що допомагають підвищити задоволеність клієнтів та забезпечити їх повернення. Книга містить багато прикладів успішних компаній, які використовують ці принципи в практиці. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для керівників та співробітників підприємств будь-якої сфери діяльності!
Відвідувачі, які замовляють цей товар, також купили:
1 книга цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Чи вчинить клієнт повторну купівлю? Чи напише хороший відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті посл...