A client is always satisfied. How to manage expectations, experience and memory of clients
Instant download
after payment (24/7)
Wide range of formats
(for all gadgets)
Full book
(including for Apple and Android)
Will a client accomplish the repeated purchase? Will write a good review? Will recommend your company an acquaintance? All depends on that will remain in his memory after co-operating with you.Chris Даффи, confessed in Europe expert on service, is sure: the key to loyalty of clients is this management by their expectations and memory. In the book he offers the program of creation and maintenance of positive remembrances in the minds of customers, that, in fact, it is the maximally effective program of loyalty in the century of соцсетей and интернет-отзовиков. A book is referenced on researches, by useful sources on the topic, and also кейсами of the known companies, such, as Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz, - Carlton, Virgin Atlantic et al.A publishing design is stored in the format of PDF A4.
The text of the book was translated from the original language using an artificial intelligence program. For the most part, the translation of the text is of very high quality, but in some cases, due to the imperfection of the technology, there may be incorrect phrase translations in the text, as well as single words and expressions may not be translated.
BK/66624724/UA
Data sheet
- Name of the Author
- Даффи of Крис
- Language
- Ukrainian
- Age
- 12
- Series
- Economy of emotions. How to stimulate clients in a digital epoch
- Release date
- 2019
Reviews
Незамінний посібник для бізнесменів і маркетологів!
Книга "Клієнт завжди задоволений" від Кріс Даффі стала для мене справжнім відкриттям у світі управління клієнтським досвідом. Автор майстерно пояснює, як важливо управляти очікуваннями клієнтів, щоб забезпечити їх лояльність та задоволення від взаємодії з компанією. Я був вражений глибиною досліджень і прикладами з практики відомих брендів, які підтверджують його теорії. Кейс-стаді від Lexus, Aldi та інших компаній надихнули мене на нові ідеї для покращення сервісу в моєму бізнесі. Хоча переклад тексту в деяких місцях міг би бути кращим, загальна структура та зміст книги компенсують ці недоліки. Я рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити якість обслуговування клієнтів і створити незабутні враження для своїх покупців!
1 book by the same author:
Products from this category:
Will a client accomplish the repeated purchase? Will write a good review? Will recommend your company an acquaintance? All depends on that will remain in his memory of посл...