Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Читать фрагмент
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
BK/66624724/R
Характеристики
- ФИО Автора
- Даффи Крис
- Язык
- Русский
- Возраст
- 12
- Серия
- Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
- Дата выхода
- 2019
Отзывы
Не вражає
Книга "Клієнт завжди задоволений" залишає сумніви у своїй ефективності. Хоча автор пропонує певні стратегії та поради щодо управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, але деякі з них можуть здатися занадто загальними або вже відомими. Книга може бути корисною для початківців у сфері маркетингу та обслуговування, але для досвідчених фахівців вона може не виявитися настільки цінною. Я б хотів бачити більше конкретних прикладів та інноваційних підходів у цій книзі.
Класна книга для бізнесу та маркетингу!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний посібник для тих, хто цікавиться управлінням відносинами з клієнтами. Автор, Кріс Даффі, пропонує чіткі та практичні поради щодо того, як створити позитивний досвід для клієнтів, який залишиться в їх пам'яті надовго. Книга містить багато корисних кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як успішно застосовувати стратегії управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для всіх, хто працює у сфері обслуговування та маркетингу!
Відмінний посібник для підвищення лояльності клієнтів!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінна книга, яка допомагає зрозуміти, як важливо управляти очікуваннями та пам'яттю клієнтів для підвищення їх лояльності. Автор пропонує практичні поради та стратегії, які можна застосувати у будь-якому бізнесі. Книга містить багато цікавих кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як впровадження цих ідей може позитивно позначитися на розвитку бізнесу. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне покращити відносини з клієнтами та збільшити їх задоволеність!
Важлива книга для розвитку бізнесу!
"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний ресурс для тих, хто бажає покращити відносини з клієнтами та збільшити їх лояльність. Автор пропонує конкретні стратегії та інструменти для управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, що допомагають підвищити задоволеність клієнтів та забезпечити їх повернення. Книга містить багато прикладів успішних компаній, які використовують ці принципи в практиці. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для керівників та співробітників підприємств будь-якої сфери діяльності!
Покупатели этого товара так же приобрели:
1 книга этого же автора
Товары из этой категории:
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти посл...