Клієнт завжди задоволений. Як управляти очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Чи вчинить клієнт повторну купівлю? Чи напише хороший відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті після взаємодії з вами.Кріс Даффи, визнаний в Європі експерт по сервісу, упевнений: ключ до лояльності клієнтів - це управління їх очікуваннями і пам'яттю. У своїй книзі він пропонує програму створення і підтримки позитивних спогадів в умах покупців, що, по суті є максимально ефективною програмою лояльності в століття соцсетей і интернет-отзовиков. Книга забезпечена посиланнями на дослідження, корисними джерелами по темі, а також кейсами відомих компаній, таких, як Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz - Carlton, Virgin Atlantic і інших.У форматі PDF A4 збережений видавничий дизайн.
Текст книги перекладено з мови оригіналу за допомогою програми штучного інтелекту. Здебільшого переклад тексту дуже якісний, але в деяких випадках, через недосконалість технології, в тексті можуть зустрічатись некоректні фразові переклади, а також поодинокі слова та вирази можуть бути не перекладені.
BK/66624724/UA
Характеристики
- ФІО Автора
- Даффи Крис
- Мова
- Українська
- Вік
- 12
- Серія
- Економіка емоцій. Як стимулювати клієнтів в цифрову епоху
- Дата виходу
- 2019
1 книга цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Чи вчинить клієнт повторну купівлю? Чи напише хороший відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті посл...