Sincere loyalty
Read a fragment
Instant download
after payment (24/7)
Wide range of formats
(for all gadgets)
Full book
(including for Apple and Android)
The author of the book, Fred Reichheld, suggests that companies ask their customers one question that is vital for the future of any company: will they recommend it to their friends? By the answer to it, you can judge which of them will become your client for life, and whose loyalty is short-lived and who will happily defect to your competitors. The answer to this simple question can reveal a lot about the future of a company. The book provides dozens of examples and a detailed methodology for calculating and assessing customer loyalty indicator.
FL/935226/R
Data sheet
- Name of the Author
- Роб Марки
Фред Райхельд - Language
- Russian
- Translator
- Инна Борымова
Сергей Александрович Филин
Reviews
Корисна, але не без недоліків
Книга "Щира лояльність" має багато корисних ідей, але, на жаль, не всі з них є новими. Деякі концепції вже давно обговорюються в бізнес-літературі, тому для досвідчених підприємців ця книга може не принести нічого нового. Проте, я визнаю, що автор добре структуровано викладає матеріал, і це може бути корисним для тих, хто тільки починає свій шлях у бізнесі. Я б рекомендував цю книгу як вступ до теми лояльності клієнтів, але не варто очікувати революційних ідей.
Надихає на зміни!
Фред Райхельд у своїй книзі "Щира лояльність" дійсно вміє надихати. Я прочитав цю книгу з великим інтересом і знайшов багато корисних ідей для покращення лояльності клієнтів у своїй компанії. Автор пропонує прості, але ефективні стратегії, які можна реалізувати без великих витрат. Я вражений прикладами успішних компаній, які змогли досягти неймовірних результатів завдяки фокусу на лояльності. Книга стала для мене справжнім джерелом мотивації і нових ідей. Рекомендую всім, хто прагне до успіху у бізнесі!
Книга, яка змушує замислитися
"Щира лояльність" - це не просто бізнес-література, це справжня інструкція до дії для всіх, хто хоче зрозуміти, як працює лояльність клієнтів. Фред Райхельд ставить важливі запитання, які змушують задуматися про те, як ми взаємодіємо з нашими клієнтами. Я вражений тим, як просто і зрозуміло автор пояснює складні концепції. Книга наповнена практичними порадами та прикладами, які можна легко впровадити у свій бізнес. Я вже почав використовувати деякі з ідей, і результати не забарилися. Це обов'язкове читання для всіх підприємців!
Не зовсім те, що очікував
Хоча "Щира лояльність" має свої сильні сторони, я очікував більш глибокого аналізу теми. Книга містить багато корисних порад, але деякі з них здаються поверхневими. Я б хотів бачити більше прикладів з різних галузей, а не лише з бізнесу. Також, деякі розділи виглядають затягнутими, і я вважаю, що автор міг би бути більш лаконічним. Проте, якщо ви новачок у світі бізнесу, ця книга може стати хорошим стартом для розуміння важливості лояльності клієнтів.
Важлива книга для будь-якого бізнесмена!
Книга "Щира лояльність" Фреда Райхельда стала для мене справжнім відкриттям у світі бізнесу. Автор пропонує просте, але надзвичайно важливе питання, яке може змінити підхід до обслуговування клієнтів. Я дізнався, що лояльність клієнтів не просто слова, а стратегічний актив, який потрібно розвивати. Приклади з реального життя, наведені в книзі, надихнули мене на нові ідеї для покращення сервісу в моїй компанії. Методологія оцінки лояльності, яку пропонує Райхельд, є дуже практичною і легко застосовною. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне досягти успіху у бізнесі!
Customers who bought this product also bought:
1 book by the same author:
Products from this category:
The author of the book, Fred Reichheld, suggests that companies ask their customers one question that is vital for the future of any company: will they recom...