Mayo Clinic Management Practice. Lessons from the world's best service organization
Read a fragment
Instant download
after payment (24/7)
Wide range of formats
(for all gadgets)
Full book
(including for Apple and Android)
Mayo Clinic is a not-for-profit medical center that is included in the list of America's 100 best companies. For many years, the Mayo Clinic has been considered the best medical institution in the United States, and thousands of patients from all over the world come to be treated there. What's so special about it? Leonard Berry and Kent Seltman examined the management of the Mayo Clinic and came to the conclusion that the reason lies in a special approach to the service and each patient. The culture of service and a systematic approach to organizing the work of the clinic have led to outstanding results in the provision of medical services. Mayo Clinic is one of the best books on modern client-centered service. The advice presented here is universal for any service company seeking to apply global best practice.
FL/551221/R
Data sheet
- Name of the Author
- Кент Селтман
Леонард Берри - Language
- Russian
- Translator
- Андрей Козлов
Reviews
Не зовсім те, що я очікував
Хоча книга "Практика керування Mayo Clinic" має багато позитивних аспектів, я не можу сказати, що вона повністю виправдала мої очікування. Я сподівався на більше конкретних прикладів та кейсів, які б ілюстрували, як саме реалізуються ці принципи на практиці. Деякі розділи були занадто загальними і не давали чіткого розуміння, як застосувати ці ідеї у своїй роботі. Проте, якщо ви зацікавлені у темі сервісу, ця книга все ж може бути корисною.
Вражаючий підхід до сервісу
Ця книга стала для мене справжнім джерелом натхнення! Я завжди вважав, що сервіс - це ключ до успіху в будь-якому бізнесі, і "Практика керування Mayo Clinic" підтверджує цю думку. Автори детально описують, як клініка Мейо змогла створити унікальну культуру обслуговування, яка дозволяє їй залишатися на вершині. Я вражений тим, як вони підходять до кожного пацієнта, і це змусило мене переосмислити, як я сам взаємодію з клієнтами. Обов'язково рекомендую цю книгу всім, хто прагне досягти успіху у сфері обслуговування!
Неймовірно корисна книга для всіх, хто прагне вдосконалити сервіс у своїй організації!
Книга "Практика керування Mayo Clinic" стала для мене справжнім відкриттям. Автори, Леонард Беррі та Кент Селтман, детально розкривають секрети успіху клініки Мейо, яка вже багато років залишається еталоном у сфері медичних послуг. Їхній підхід до обслуговування пацієнтів вражає своєю простотою та ефективністю. Я отримав безліч корисних порад, які можу застосувати у своїй роботі, незалежно від сфери діяльності. Ця книга не лише про медицину, а й про те, як створити клієнтоорієнтовану культуру в будь-якій організації. Рекомендую всім, хто хоче підвищити рівень обслуговування у своїй компанії!
Чудова книга, але не для всіх
Книга "Практика керування Mayo Clinic" дійсно містить багато цінної інформації про те, як організувати якісний сервіс. Однак, на мою думку, деякі поради можуть бути складними для реалізації в малих компаніях або в тих, де немає достатньо ресурсів. Я вважаю, що книга більше підходить для великих організацій, які мають можливість впроваджувати такі системи. Незважаючи на це, я дізнався багато нового і корисного, тому можу рекомендувати її, але з обережністю
Книга, яка змінює уявлення про сервіс
"Практика керування Mayo Clinic" - це не просто книга, це справжній посібник для тих, хто хоче зрозуміти, як створити клієнтоорієнтовану культуру в своїй організації. Я був вражений, як автори змогли зібрати в одній книзі стільки корисної інформації про менеджмент та обслуговування. Ця книга надала мені нові ідеї для покращення сервісу в моїй компанії. Я рекомендую її всім, хто прагне до вдосконалення у сфері обслуговування та менеджменту!
Customers who bought this product also bought:
1 book by the same author:
Products from this category:
Mayo Clinic is a not-for-profit medical center that is included in the list of America's 100 best companies. For many years, the Mayo Clinic has been conside...