Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Читать фрагмент
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
FL/551221/R
Характеристики
- ФИО Автора
- Кент Селтман
Леонард Берри - Язык
- Русский
- Переводчик
- Андрей Козлов
Отзывы
Не зовсім те, що я очікував
Хоча книга "Практика керування Mayo Clinic" має багато позитивних аспектів, я не можу сказати, що вона повністю виправдала мої очікування. Я сподівався на більше конкретних прикладів та кейсів, які б ілюстрували, як саме реалізуються ці принципи на практиці. Деякі розділи були занадто загальними і не давали чіткого розуміння, як застосувати ці ідеї у своїй роботі. Проте, якщо ви зацікавлені у темі сервісу, ця книга все ж може бути корисною.
Вражаючий підхід до сервісу
Ця книга стала для мене справжнім джерелом натхнення! Я завжди вважав, що сервіс - це ключ до успіху в будь-якому бізнесі, і "Практика керування Mayo Clinic" підтверджує цю думку. Автори детально описують, як клініка Мейо змогла створити унікальну культуру обслуговування, яка дозволяє їй залишатися на вершині. Я вражений тим, як вони підходять до кожного пацієнта, і це змусило мене переосмислити, як я сам взаємодію з клієнтами. Обов'язково рекомендую цю книгу всім, хто прагне досягти успіху у сфері обслуговування!
Неймовірно корисна книга для всіх, хто прагне вдосконалити сервіс у своїй організації!
Книга "Практика керування Mayo Clinic" стала для мене справжнім відкриттям. Автори, Леонард Беррі та Кент Селтман, детально розкривають секрети успіху клініки Мейо, яка вже багато років залишається еталоном у сфері медичних послуг. Їхній підхід до обслуговування пацієнтів вражає своєю простотою та ефективністю. Я отримав безліч корисних порад, які можу застосувати у своїй роботі, незалежно від сфери діяльності. Ця книга не лише про медицину, а й про те, як створити клієнтоорієнтовану культуру в будь-якій організації. Рекомендую всім, хто хоче підвищити рівень обслуговування у своїй компанії!
Чудова книга, але не для всіх
Книга "Практика керування Mayo Clinic" дійсно містить багато цінної інформації про те, як організувати якісний сервіс. Однак, на мою думку, деякі поради можуть бути складними для реалізації в малих компаніях або в тих, де немає достатньо ресурсів. Я вважаю, що книга більше підходить для великих організацій, які мають можливість впроваджувати такі системи. Незважаючи на це, я дізнався багато нового і корисного, тому можу рекомендувати її, але з обережністю
Книга, яка змінює уявлення про сервіс
"Практика керування Mayo Clinic" - це не просто книга, це справжній посібник для тих, хто хоче зрозуміти, як створити клієнтоорієнтовану культуру в своїй організації. Я був вражений, як автори змогли зібрати в одній книзі стільки корисної інформації про менеджмент та обслуговування. Ця книга надала мені нові ідеї для покращення сервісу в моїй компанії. Я рекомендую її всім, хто прагне до вдосконалення у сфері обслуговування та менеджменту!
Покупатели этого товара так же приобрели:
1 книга этого же автора
Товары из этой категории:
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинск...