Практика керування Mayo Clinic. Уроки найкращої у світі сервісної організації
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Клініка Мейо – це некомерційний медичний центр, який входить до списку 100 найкращих американських компаній. Багато років клініка Мейо вважається найкращим медичним закладом США, і лікуватися в ній приїжджають тисячі пацієнтів з усього світу. Що ж у ньому такого особливого? Леонард Беррі та Кент Селтман досліджували менеджмент клініки Мейо і дійшли висновку, що причина полягає в особливому підході до сервісу та кожного пацієнта. Культура обслуговування та системний підхід до організації роботи клініки призвели до визначних результатів у сфері надання медичних послуг. Клініка Мейо – це одна з найкращих книг про сучасний клієнтоорієнтований сервіс. Поради, представлені в ній, універсальні для будь-якої компанії зі сфери послуг, яка прагне застосувати найкращу світову практику.
FL/551221/R
Характеристики
- ФІО Автора
- Кент Селтман
Леонард Берри - Мова
- Російська
- Перекладач
- Андрей Козлов
Відгуки
Не зовсім те, що я очікував
Хоча книга "Практика керування Mayo Clinic" має багато позитивних аспектів, я не можу сказати, що вона повністю виправдала мої очікування. Я сподівався на більше конкретних прикладів та кейсів, які б ілюстрували, як саме реалізуються ці принципи на практиці. Деякі розділи були занадто загальними і не давали чіткого розуміння, як застосувати ці ідеї у своїй роботі. Проте, якщо ви зацікавлені у темі сервісу, ця книга все ж може бути корисною.
Вражаючий підхід до сервісу
Ця книга стала для мене справжнім джерелом натхнення! Я завжди вважав, що сервіс - це ключ до успіху в будь-якому бізнесі, і "Практика керування Mayo Clinic" підтверджує цю думку. Автори детально описують, як клініка Мейо змогла створити унікальну культуру обслуговування, яка дозволяє їй залишатися на вершині. Я вражений тим, як вони підходять до кожного пацієнта, і це змусило мене переосмислити, як я сам взаємодію з клієнтами. Обов'язково рекомендую цю книгу всім, хто прагне досягти успіху у сфері обслуговування!
Неймовірно корисна книга для всіх, хто прагне вдосконалити сервіс у своїй організації!
Книга "Практика керування Mayo Clinic" стала для мене справжнім відкриттям. Автори, Леонард Беррі та Кент Селтман, детально розкривають секрети успіху клініки Мейо, яка вже багато років залишається еталоном у сфері медичних послуг. Їхній підхід до обслуговування пацієнтів вражає своєю простотою та ефективністю. Я отримав безліч корисних порад, які можу застосувати у своїй роботі, незалежно від сфери діяльності. Ця книга не лише про медицину, а й про те, як створити клієнтоорієнтовану культуру в будь-якій організації. Рекомендую всім, хто хоче підвищити рівень обслуговування у своїй компанії!
Чудова книга, але не для всіх
Книга "Практика керування Mayo Clinic" дійсно містить багато цінної інформації про те, як організувати якісний сервіс. Однак, на мою думку, деякі поради можуть бути складними для реалізації в малих компаніях або в тих, де немає достатньо ресурсів. Я вважаю, що книга більше підходить для великих організацій, які мають можливість впроваджувати такі системи. Незважаючи на це, я дізнався багато нового і корисного, тому можу рекомендувати її, але з обережністю
Книга, яка змінює уявлення про сервіс
"Практика керування Mayo Clinic" - це не просто книга, це справжній посібник для тих, хто хоче зрозуміти, як створити клієнтоорієнтовану культуру в своїй організації. Я був вражений, як автори змогли зібрати в одній книзі стільки корисної інформації про менеджмент та обслуговування. Ця книга надала мені нові ідеї для покращення сервісу в моїй компанії. Я рекомендую її всім, хто прагне до вдосконалення у сфері обслуговування та менеджменту!
Відвідувачі, які замовляють цей товар, також купили:
1 книга цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Клініка Мейо – це некомерційний медичний центр, який входить до списку 100 найкращих американських компаній. Багато років клініка Мейо вважається найкращим м...