Call Center 100%: A practical guide to organizing a Call Center
Instant download
after payment (24/7)
Wide range of formats
(for all gadgets)
Full book
(including for Apple and Android)
The book is devoted to the practical operation of the Call Center. How to calculate the number of personnel at the stage of implementing a call center and then during its further operation? How to determine the number of connecting lines? What is the best way to organize a queue and deal with overloads? When is it justified to use an IVR system for subscriber self-service and what are the stages of its implementation? What is the automation rate and how does it affect the number of employees? What does the integrated quality indicator of the Central Election Commission mean? What is the difference between a Call Center and a Contact Center? How to more effectively organize the work of staff and how best to build a program for their motivation? How to organize sales through the Call Center? The author gives answers to all these questions, and in an easy and understandable form. This is not a scientific work, but a reference book for call center specialists.
The text of the book was translated from the original language using an artificial intelligence program. For the most part, the translation of the text is of very high quality, but in some cases, due to the imperfection of the technology, there may be incorrect phrase translations in the text, as well as single words and expressions may not be translated.
FL/304312/UA
Data sheet
- Name of the Author
- Александра Самолюбова Борисовна
- Language
- Ukrainian
- Release date
- 2010
Reviews
Незамінний посібник для фахівців колл-центрів!
Книга "Call Center на 100%" стала для мене справжнім відкриттям у світі організації обслуговування викликів. Автор детально розглядає всі аспекти, пов'язані з впровадженням та експлуатацією колл-центру, надаючи практичні поради та рекомендації. Я особливо ціную, як структуровано викладені матеріали: від розрахунку чисельності персоналу до організації черг і боротьби з перевантаженнями. Кожна тема розглядається зрозуміло та доступно, що робить цю книгу ідеальною для спеціалістів різного рівня підготовки. Незважаючи на деякі недоліки в перекладі, загалом текст читається легко, а інформація є надзвичайно корисною. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити ефективність роботи свого колл-центру та отримати нові знання у цій сфері!
1 book by the same author:
Products from this category:
The book is devoted to the practical operation of the Call Center. How to calculate the number of personnel at the stage of implementing a call center and th...