Call Center 100%: A practical guide to organizing a Call Center
Read a fragment
Instant download
after payment (24/7)
Wide range of formats
(for all gadgets)
Full book
(including for Apple and Android)
The book is devoted to the practical operation of the Call Center. How to calculate the number of personnel at the stage of implementing a call center and then during its further operation? How to determine the number of connecting lines? What is the best way to organize a queue and deal with overloads? When is it justified to use an IVR system for subscriber self-service and what are the stages of its implementation? What is the automation rate and how does it affect the number of employees? What does the integrated quality indicator of the Central Election Commission mean? What is the difference between a Call Center and a Contact Center? How to more effectively organize the work of staff and how best to build a program for their motivation? How to organize sales through the Call Center? The author gives answers to all these questions, and in an easy and understandable form. This is not a scientific work, but a reference book for call center specialists.
FL/304312/R
Data sheet
- Name of the Author
- Александра Самолюбова Борисовна
- Language
- Russian
Reviews
Незамінний посібник для професіоналів у сфері обслуговування клієнтів!
Книга "Call Center на 100%" стала для мене справжнім відкриттям у світі організації колл-центрів. Автор детально розглядає всі аспекти, які можуть виникнути під час впровадження та експлуатації колл-центру, від розрахунку чисельності персоналу до оптимізації черг і боротьби з перевантаженнями. Особливо корисними виявилися розділи про систему IVR та її впровадження, адже це питання часто залишається без належної уваги. Книга написана зрозумілою мовою, що робить її доступною навіть для тих, хто тільки починає свій шлях у цій сфері. Я отримав безліч практичних порад, які вже встиг застосувати у своїй роботі, і можу з упевненістю стверджувати, що ця книга стане настільною для кожного спеціаліста операторського центру. Рекомендую всім, хто прагне підвищити ефективність свого колл-центру!
1 book by the same author:
Products from this category:
The book is devoted to the practical operation of the Call Center. How to calculate the number of personnel at the stage of implementing a call center and th...