Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Текст книги переведен с языка оригинала с помощью программы искусственного интеллекта. В основном перевод текста очень качественный, но в некоторых случаях, из-за несовершенства технологии, в тексте могут встречаться некорректные фразовые переводы, а также отдельные слова и выражения могут быть не переведены.
FL/304312/UA
Характеристики
- ФИО Автора
- Александра Самолюбова Борисовна
- Язык
- Украинский
- Дата выхода
- 2010
Отзывы
Незамінний посібник для фахівців колл-центрів!
Книга "Call Center на 100%" стала для мене справжнім відкриттям у світі організації обслуговування викликів. Автор детально розглядає всі аспекти, пов'язані з впровадженням та експлуатацією колл-центру, надаючи практичні поради та рекомендації. Я особливо ціную, як структуровано викладені матеріали: від розрахунку чисельності персоналу до організації черг і боротьби з перевантаженнями. Кожна тема розглядається зрозуміло та доступно, що робить цю книгу ідеальною для спеціалістів різного рівня підготовки. Незважаючи на деякі недоліки в перекладі, загалом текст читається легко, а інформація є надзвичайно корисною. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити ефективність роботи свого колл-центру та отримати нові знання у цій сфері!
1 книга этого же автора
Товары из этой категории:
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его да...