Call Center на 100%: Практичний посібник з організації Центру обслуговування викликів
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Книга присвячена питанням практичної експлуатації Call Center. Як розрахувати чисельність персоналу на етапі впровадження колл-центру і потім, під час його подальшої експлуатації? Як визначити кількість з'єднувальних ліній? Як краще організувати чергу та боротися з перевантаженнями? Коли виправдане застосування системи IVR для самообслуговування абонентів та які етапи її впровадження? Що таке коефіцієнт автоматизації та як він впливає на чисельність персоналу? Що означає інтегрований показник якості ЦОВ? У чому відмінність Call Center від Contact Center? Як ефективніше організувати роботу персоналу та як краще побудувати програму його мотивації? Як організувати продажі через ЦОВ? На всі ці питання автор дає відповіді, причому у легкій та доступній для сприйняття формі. Це не наукова праця, а настільна книга для спеціалістів операторського центру.
Текст книги перекладено з мови оригіналу за допомогою програми штучного інтелекту. Здебільшого переклад тексту дуже якісний, але в деяких випадках, через недосконалість технології, в тексті можуть зустрічатись некоректні фразові переклади, а також поодинокі слова та вирази можуть бути не перекладені.
FL/304312/UA
Характеристики
- ФІО Автора
- Александра Самолюбова Борисовна
- Мова
- Українська
- Дата виходу
- 2010
Відгуки
Незамінний посібник для фахівців колл-центрів!
Книга "Call Center на 100%" стала для мене справжнім відкриттям у світі організації обслуговування викликів. Автор детально розглядає всі аспекти, пов'язані з впровадженням та експлуатацією колл-центру, надаючи практичні поради та рекомендації. Я особливо ціную, як структуровано викладені матеріали: від розрахунку чисельності персоналу до організації черг і боротьби з перевантаженнями. Кожна тема розглядається зрозуміло та доступно, що робить цю книгу ідеальною для спеціалістів різного рівня підготовки. Незважаючи на деякі недоліки в перекладі, загалом текст читається легко, а інформація є надзвичайно корисною. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити ефективність роботи свого колл-центру та отримати нові знання у цій сфері!
1 книга цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Книга присвячена питанням практичної експлуатації Call Center. Як розрахувати чисельність персоналу на етапі впровадження колл-центру і потім, під час його п...