Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Читать фрагмент
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
FL/304312/R
Характеристики
- ФИО Автора
- Александра Самолюбова Борисовна
- Язык
- Русский
Отзывы
Незамінний посібник для професіоналів у сфері обслуговування клієнтів!
Книга "Call Center на 100%" стала для мене справжнім відкриттям у світі організації колл-центрів. Автор детально розглядає всі аспекти, які можуть виникнути під час впровадження та експлуатації колл-центру, від розрахунку чисельності персоналу до оптимізації черг і боротьби з перевантаженнями. Особливо корисними виявилися розділи про систему IVR та її впровадження, адже це питання часто залишається без належної уваги. Книга написана зрозумілою мовою, що робить її доступною навіть для тих, хто тільки починає свій шлях у цій сфері. Я отримав безліч практичних порад, які вже встиг застосувати у своїй роботі, і можу з упевненістю стверджувати, що ця книга стане настільною для кожного спеціаліста операторського центру. Рекомендую всім, хто прагне підвищити ефективність свого колл-центру!
1 книга этого же автора
Товары из этой категории:
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его да...