Real powers. Employee independence as the key to success
Read a fragment
Instant download
after payment (24/7)
Wide range of formats
(for all gadgets)
Full book
(including for Apple and Android)
Clients are not interested in corporate rules and regulations. Any buyer wants to be treated as a valued guest who is always met halfway. And this is only possible when ordinary personnel - salespeople, clerks, consultants - can independently, without management intervention, solve almost any client problem on the spot and immediately. John Schole, a world-class expert in the field of service, uses real-life examples to show that quality service is only possible when ordinary employees have real authority to act at their own discretion for the sake of the client, even if this means breaking some rules. The book is recommended for company leaders, managers and anyone interested in attracting clients.
FL/304307/R
Data sheet
- Name of the Author
- Джон Шоул
- Language
- Russian
- Translator
- Ирина Вадимовна Евстигнеева
Reviews
Надзвичайно корисна книга для всіх, хто прагне підвищити рівень обслуговування клієнтів!
"Реальні повноваження" Джона Шоула - це справжнє відкриття для тих, хто працює у сфері обслуговування. Автор майстерно підкреслює важливість самостійності співробітників у вирішенні проблем клієнтів, що, безумовно, є ключем до успіху будь-якої компанії. Його приклади з реального життя наочно демонструють, як надання повноважень рядовим працівникам може не лише покращити сервіс, але й зміцнити довіру між компанією та її клієнтами. Читання цієї книги стало для мене справжнім натхненням, адже вона не лише надає теоретичні знання, але й практичні поради, які можна впровадити вже сьогодні. Рекомендую цю книгу всім керівникам, менеджерам і навіть рядовим співробітникам, які прагнуть покращити свої навички обслуговування клієнтів і зробити їх досвід незабутнім!
4 books by the same author:
Products from this category:
Clients are not interested in corporate rules and regulations. Any buyer wants to be treated as a valued guest who is always met halfway. And this is only po...