Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Читать фрагмент
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
FL/304307/R
Характеристики
- ФИО Автора
- Джон Шоул
- Язык
- Русский
- Переводчик
- Ирина Вадимовна Евстигнеева
Отзывы
Надзвичайно корисна книга для всіх, хто прагне підвищити рівень обслуговування клієнтів!
"Реальні повноваження" Джона Шоула - це справжнє відкриття для тих, хто працює у сфері обслуговування. Автор майстерно підкреслює важливість самостійності співробітників у вирішенні проблем клієнтів, що, безумовно, є ключем до успіху будь-якої компанії. Його приклади з реального життя наочно демонструють, як надання повноважень рядовим працівникам може не лише покращити сервіс, але й зміцнити довіру між компанією та її клієнтами. Читання цієї книги стало для мене справжнім натхненням, адже вона не лише надає теоретичні знання, але й практичні поради, які можна впровадити вже сьогодні. Рекомендую цю книгу всім керівникам, менеджерам і навіть рядовим співробітникам, які прагнуть покращити свої навички обслуговування клієнтів і зробити їх досвід незабутнім!
4 книг этого же автора
Товары из этой категории:
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навс...