Реальні повноваження. Самостійність співробітників як ключ до успіху
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Клієнтів не цікавлять корпоративні правила та регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. А це можливо лише тоді, коли рядовий персонал – продавці, клерки, консультанти – може самостійно, без втручання керівництва, вирішити практично будь-яку проблему клієнта на місці та одразу. Джон Шоул, експерт світового рівня в галузі сервісу, на прикладах із реального життя показує, що якісний сервіс можливий лише тоді, коли у рядових співробітників є реальні повноваження діяти на власний розсуд заради клієнта, навіть якщо для цього і потрібно порушити якісь правила. Книга рекомендована керівникам компаній, менеджерам та всім, хто зацікавлений у залученні клієнтів.
FL/304307/R
Характеристики
- ФІО Автора
- Джон Шоул
- Мова
- Російська
- Перекладач
- Ирина Вадимовна Евстигнеева
Відгуки
Надзвичайно корисна книга для всіх, хто прагне підвищити рівень обслуговування клієнтів!
"Реальні повноваження" Джона Шоула - це справжнє відкриття для тих, хто працює у сфері обслуговування. Автор майстерно підкреслює важливість самостійності співробітників у вирішенні проблем клієнтів, що, безумовно, є ключем до успіху будь-якої компанії. Його приклади з реального життя наочно демонструють, як надання повноважень рядовим працівникам може не лише покращити сервіс, але й зміцнити довіру між компанією та її клієнтами. Читання цієї книги стало для мене справжнім натхненням, адже вона не лише надає теоретичні знання, але й практичні поради, які можна впровадити вже сьогодні. Рекомендую цю книгу всім керівникам, менеджерам і навіть рядовим співробітникам, які прагнуть покращити свої навички обслуговування клієнтів і зробити їх досвід незабутнім!
4 книг цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Клієнтів не цікавлять корпоративні правила та регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. А ...