Усі ми періодично стикаємося з людьми, з якими конструктивна розмова неможлива. Як із ними бути? У цій книзі відомий психіатр та консультант Марк Гоулстон розповідає, як вийти переможцем із деструктивного спілкування. Він має досвід роботи з неврівноваженими людьми, що дозволив йому створити курс переговорників для ФБР, і він знає, що традиційні методи спілкування та аргументації з ними не діють. Гоулстон ділиться своїми найкращими прийомами того, як достукатися до ірраціональних людей. Він вдавався до цих методів, щоб мирити ворогуючих колег і рятувати шлюби, і ви також зможете скористатися ними, щоб тримати під контролем ірраціональних людей у своєму житті.

Російською мовою публікується вперше.