Ух ти! Сервіс
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Книга «Ух ти! Сервіс» написана Віталієм Антощенком, керівником «Об'єднаної Консалтингової Групи». Це видання присвячене теорії та практиці надання високоякісних послуг клієнтського сервісу, необхідного для успішної та продуктивної роботи будь-якої організації. Книга складається із семи розділів, у кожному з яких описані загальні принципи стратегії побудови ідеальної клієнтоорієнтованої компанії. Автор об'єднав найбільш цінні факти та терміни про практику надання сервісних послуг, сформувавши словник ключових термінів. Читачеві пропонуються корисні практичні поради (у тому числі з урахуванням досвіду зарубіжних фірм) щодо розвитку професіоналізму, спілкування з клієнтами, створення міцної та довірчої атмосфери в колективі. Робота створювалася на основі позитивного практичного досвіду автора, що робить її цінним інструментом у роботі будь-якого професіонала в області продажу, сервісних та консалтингових послуг.
FL/868514/R
Характеристики
- ФІО Автора
- Виталий Антощенко Александрович
- Мова
- Російська
Відгуки
Незамінний посібник для всіх, хто прагне досягти успіху в клієнтському сервісі!
Книга «Ух ти! Сервіс» Віталія Антощенка стала для мене справжнім відкриттям у світі обслуговування клієнтів. Автор майстерно поєднує теорію з практикою, пропонуючи читачеві не лише основи клієнтоорієнтованого підходу, але й конкретні стратегії, які можна впровадити в роботу вже сьогодні. Кожен з семи розділів наповнений корисними порадами, які базуються на реальному досвіді, що робить їх надзвичайно актуальними. Особливо вразила частина, де автор ділиться досвідом зарубіжних компаній, адже це дозволяє побачити, як можна адаптувати успішні практики до нашого ринку. Словник ключових термінів також є чудовим доповненням, яке допомагає краще зрозуміти специфіку термінології. Я рекомендую цю книгу не лише керівникам, але й усім, хто працює в сфері обслуговування, адже вона дійсно може стати потужним інструментом для підвищення професіоналізму та покращення взаємодії з клієнтами. Читання цієї книги стало для мене не лише корисним, але й надихаючим досвідом!
3 книг цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Книга «Ух ти! Сервіс» написана Віталієм Антощенком, керівником «Об'єднаної Консалтингової Групи». Це видання присвячене теорії та практиці надання високоякіс...