Практика керування Mayo Clinic. Уроки найкращої у світі сервісної організації
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Клініка Мейо – це некомерційний медичний центр, який входить до списку 100 найкращих американських компаній. Багато років клініка Мейо вважається найкращим медичним закладом США, і лікуватися в ній приїжджають тисячі пацієнтів з усього світу. Що ж у ньому такого особливого? Леонард Беррі та Кент Селтман досліджували менеджмент клініки Мейо і дійшли висновку, що причина полягає в особливому підході до сервісу та кожного пацієнта. Культура обслуговування та системний підхід до організації роботи клініки призвели до визначних результатів у сфері надання медичних послуг. Клініка Мейо – це одна з найкращих книг про сучасний клієнтоорієнтований сервіс. Поради, представлені в ній, універсальні для будь-якої компанії зі сфери послуг, яка прагне застосувати найкращу світову практику.
Текст книги перекладено з мови оригіналу за допомогою програми штучного інтелекту. Здебільшого переклад тексту дуже якісний, але в деяких випадках, через недосконалість технології, в тексті можуть зустрічатись некоректні фразові переклади, а також поодинокі слова та вирази можуть бути не перекладені.
FL/551221/UA
Характеристики
- ФІО Автора
- Кент Селтман
Леонард Берри - Мова
- Українська
- Дата виходу
- 2013
- Перекладач
- Андрей Козлов
Відгуки
Неперевершене джерело знань про сервіс та управління!
Книга "Практика керування Mayo Clinic" є справжнім відкриттям для всіх, хто цікавиться менеджментом та обслуговуванням клієнтів. Автори, Леонард Беррі та Кент Селтман, майстерно досліджують унікальну культуру обслуговування клініки Мейо, яка стала еталоном для медичних закладів у всьому світі. Читачі отримують не лише теоретичні знання, але й практичні поради, які можна застосувати в будь-якій сфері послуг. Книга надихає на впровадження нових стандартів обслуговування, акцентуючи увагу на важливості індивідуального підходу до кожного пацієнта. Незважаючи на деякі недоліки у перекладі, зміст книги настільки цінний, що це не заважає насолоджуватися читанням. Рекомендую всім, хто прагне вдосконалити свої навички управління та обслуговування!
1 книга цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Клініка Мейо – це некомерційний медичний центр, який входить до списку 100 найкращих американських компаній. Багато років клініка Мейо вважається найкращим м...