Клініка Мейо – це некомерційний медичний центр, який входить до списку 100 найкращих американських компаній. Багато років клініка Мейо вважається найкращим медичним закладом США, і лікуватися в ній приїжджають тисячі пацієнтів з усього світу. Що ж у ньому такого особливого? Леонард Беррі та Кент Селтман досліджували менеджмент клініки Мейо і дійшли висновку, що причина полягає в особливому підході до сервісу та кожного пацієнта. Культура обслуговування та системний підхід до організації роботи клініки призвели до визначних результатів у сфері надання медичних послуг. Клініка Мейо – це одна з найкращих книг про сучасний клієнтоорієнтований сервіс. Поради, представлені в ній, універсальні для будь-якої компанії зі сфери послуг, яка прагне застосувати найкращу світову практику.