У більшості керівників відсутнє уявлення про бізнес-інструменти та системи, за рахунок яких створюється додаткова цінність для клієнтів, збільшується якість обслуговування, зростають продажі, підвищується виконавська дисципліна. Основне завдання цієї книги - сформувати розуміння цих систем і бізнес-інструментів. на мільйони карбованців? Як вибрати найкраще програмне рішення під завдання вашого бізнесу? Автор докладно описує покроковий план автоматизації та стандартизації управління відносинами з клієнтами.