Зміни ніколи не даються легко. Навіть якщо здається, що вони потрібні і крах вже поруч, люди все одно пручаються, вигадують відмовки, саботують. Боязнь змін - властивість будь-якої складної системи, тому управління змінами - дуже важке завдання для будь-якого керівника. Щоб змінитись, спочатку треба чітко сформулювати образ бажаного майбутнього. Майбутнє треба спочатку уявити, повірити йому самому, зрозуміти його цінність, сенс, користь. Потім переконати інших. Потім зробити так, щоб повернення назад не було. Причому зробити це тонко, без тиску. Перетворення складні навіть у невеликих компаніях, що вже говорити про таких гігантів, як General Electric або NBC. Бет Комсток змогла не тільки надихнути на зміни величезні, неповороткі бюрократичні структури, а й поділитися з нами своїм досвідом змін в цілому, який буде корисним для будь-якої компанії, навіть невеликий. , що зміни, навіть серйозні, навіть безперервні,— це не тільки нормально, а й неминуче в сучасному світі.