Це книга присвячена зворотному зв'язку з клієнтами і бізнес-партнерами. У ній майже півсотні способів отримання відгуків і оцінок через усі можливі "точки контакту" із споживачем, а також методика їх правильного використання.Вибирайте відповідні інструменти, слухайте своїх клієнтів, радуйте і дивуйте їх своєю увагою і оперативністю - і кінець кінцем заробляйте більше!Книга особливо цінна високою мірою деталізації, безліччю історій і прикладів з російської практики. Найбільшу користь вона принесе маркетерам і керівникам малого і середнього бізнесу.