Щира лояльність. Ключ до завоювання клієнтів на все життя
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Автор книги Фред Райхельд пропонує компаніям задавати своїм клієнтам один, життєво важливий для майбутнього будь-якої компанії, питання: чи порадять вони її своїм друзям? По відповіді на нього можна судити, хто з них стане вашим клієнтом на все життя, а чия лояльність недовговічна і хто з радістю перекинеться до ваших конкурентів. Відповідь на це просте питання може багато що розповісти про майбутнє компанії. У книзі приведені десятки прикладів і детальна методологія розрахунку і оцінки показника лояльності клієнтів.
Текст книги перекладено з мови оригіналу за допомогою програми штучного інтелекту. Здебільшого переклад тексту дуже якісний, але в деяких випадках, через недосконалість технології, в тексті можуть зустрічатись некоректні фразові переклади, а також поодинокі слова та вирази можуть бути не перекладені.
BK/7318852/UA
Характеристики
- ФІО Автора
- Райхельд Фред, Марки Роб
- Мова
- Українська
- Вік
- 12
- Дата виходу
- 2011
Відгуки
Корисна, але з недоліками
Книга "Щира лояльність" має багато корисних ідей, які можуть допомогти компаніям покращити свої відносини з клієнтами. Проте, я помітив, що переклад тексту не завжди ідеальний. Деякі фрази звучать незрозуміло, і це може відволікати від основної ідеї книги. Хоча концепція лояльності дуже важлива, я б хотів бачити більше прикладів з різних галузей, а не лише з обмеженого кола компаній. Тим не менш, книга все ще варта уваги, особливо для тих, хто тільки починає вивчати цю тему.
Неперевершене джерело знань про лояльність клієнтів!
Книга "Щира лояльність" Фреда Райхельда - це справжнє відкриття для всіх, хто займається бізнесом або маркетингом. Автор пропонує просту, але геніальну концепцію: запитати клієнтів, чи порадять вони вашу компанію своїм друзям. Це питання може стати ключем до розуміння лояльності ваших клієнтів. Райхельд наводить безліч реальних прикладів, які допомагають зрозуміти, як лояльність впливає на бізнес. Методологія розрахунку показника лояльності дуже зрозуміла і практична. Я рекомендую цю книгу всім підприємцям, які прагнуть досягти успіху і побудувати довгострокові стосунки з клієнтами!
Не зовсім те, що очікував
На жаль, книга "Щира лояльність" не виправдала моїх очікувань. Я сподівався на більш глибокий аналіз теми лояльності клієнтів, але, на мою думку, автор не розкрив питання в повній мірі. Хоча ідея про запитання рекомендації є цікавою, мені не вистачило конкретних стратегій для її впровадження. Крім того, якість перекладу дійсно залишає бажати кращого, що ускладнює сприйняття тексту. Я б не рекомендував цю книгу тим, хто шукає глибокі знання в цій сфері.
Важливі ідеї для бізнесу
Фред Райхельд у своїй книзі "Щира лояльність" піднімає важливі питання, які кожна компанія повинна розглянути. Запитання про рекомендацію клієнтів дійсно може стати вирішальним фактором у розумінні їхньої лояльності. Автор наводить багато прикладів, які ілюструють, як лояльність впливає на прибутки компанії. Я знайшов методологію розрахунку показника лояльності дуже корисною, і планую впровадити її у свою компанію. Хоча переклад не завжди ідеальний, загальна суть книги залишається зрозумілою і цінною. Рекомендую для всіх, хто хоче покращити свої бізнес-процеси!
1 книга цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Автор книги Фред Райхельд пропонує компаніям задавати своїм клієнтам один, життєво важливий для майбутнього будь-якої компанії, питання: чи порадять вони її своїм ...