Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Читать фрагмент
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Текст книги переведен с языка оригинала с помощью программы искусственного интеллекта. В основном перевод текста очень качественный, но в некоторых случаях, из-за несовершенства технологии, в тексте могут встречаться некорректные фразовые переводы, а также отдельные слова и выражения могут быть не переведены.
BK/7318852/UA
Характеристики
- ФИО Автора
- Райхельд Фред, Марки Роб
- Язык
- Украинский
- Возраст
- 12
- Дата выхода
- 2011
Отзывы
Корисна, але з недоліками
Книга "Щира лояльність" має багато корисних ідей, які можуть допомогти компаніям покращити свої відносини з клієнтами. Проте, я помітив, що переклад тексту не завжди ідеальний. Деякі фрази звучать незрозуміло, і це може відволікати від основної ідеї книги. Хоча концепція лояльності дуже важлива, я б хотів бачити більше прикладів з різних галузей, а не лише з обмеженого кола компаній. Тим не менш, книга все ще варта уваги, особливо для тих, хто тільки починає вивчати цю тему.
Неперевершене джерело знань про лояльність клієнтів!
Книга "Щира лояльність" Фреда Райхельда - це справжнє відкриття для всіх, хто займається бізнесом або маркетингом. Автор пропонує просту, але геніальну концепцію: запитати клієнтів, чи порадять вони вашу компанію своїм друзям. Це питання може стати ключем до розуміння лояльності ваших клієнтів. Райхельд наводить безліч реальних прикладів, які допомагають зрозуміти, як лояльність впливає на бізнес. Методологія розрахунку показника лояльності дуже зрозуміла і практична. Я рекомендую цю книгу всім підприємцям, які прагнуть досягти успіху і побудувати довгострокові стосунки з клієнтами!
Не зовсім те, що очікував
На жаль, книга "Щира лояльність" не виправдала моїх очікувань. Я сподівався на більш глибокий аналіз теми лояльності клієнтів, але, на мою думку, автор не розкрив питання в повній мірі. Хоча ідея про запитання рекомендації є цікавою, мені не вистачило конкретних стратегій для її впровадження. Крім того, якість перекладу дійсно залишає бажати кращого, що ускладнює сприйняття тексту. Я б не рекомендував цю книгу тим, хто шукає глибокі знання в цій сфері.
Важливі ідеї для бізнесу
Фред Райхельд у своїй книзі "Щира лояльність" піднімає важливі питання, які кожна компанія повинна розглянути. Запитання про рекомендацію клієнтів дійсно може стати вирішальним фактором у розумінні їхньої лояльності. Автор наводить багато прикладів, які ілюструють, як лояльність впливає на прибутки компанії. Я знайшов методологію розрахунку показника лояльності дуже корисною, і планую впровадити її у свою компанію. Хоча переклад не завжди ідеальний, загальна суть книги залишається зрозумілою і цінною. Рекомендую для всіх, хто хоче покращити свої бізнес-процеси!
1 книга этого же автора
Товары из этой категории:
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим ...