Ця книга познайомить вас з алгоритмом складної комунікації, який закладає фундамент для формування таких важливих лідерських навичок, як конструктивне рішення конфліктних ситуацій, управління командою, мотивація співробітників, управління змінами, і багатьох інших. Виконуючи вправи, ви навчитеся готуватися до бесіди, налаштовуватися на співрозмовника і вести навіть найскладнішу розмову спокійно і доброзичливо.Книга призначена для тих, кому доводиться брати участь в складних комунікаціях.