Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
Текст книги переведен с языка оригинала с помощью программы искусственного интеллекта. В основном перевод текста очень качественный, но в некоторых случаях, из-за несовершенства технологии, в тексте могут встречаться некорректные фразовые переводы, а также отдельные слова и выражения могут быть не переведены.
FL/551221/UA
Характеристики
- ФИО Автора
- Кент Селтман
Леонард Берри - Язык
- Украинский
- Дата выхода
- 2013
- Переводчик
- Андрей Козлов
Отзывы
Неперевершене джерело знань про сервіс та управління!
Книга "Практика керування Mayo Clinic" є справжнім відкриттям для всіх, хто цікавиться менеджментом та обслуговуванням клієнтів. Автори, Леонард Беррі та Кент Селтман, майстерно досліджують унікальну культуру обслуговування клініки Мейо, яка стала еталоном для медичних закладів у всьому світі. Читачі отримують не лише теоретичні знання, але й практичні поради, які можна застосувати в будь-якій сфері послуг. Книга надихає на впровадження нових стандартів обслуговування, акцентуючи увагу на важливості індивідуального підходу до кожного пацієнта. Незважаючи на деякі недоліки у перекладі, зміст книги настільки цінний, що це не заважає насолоджуватися читанням. Рекомендую всім, хто прагне вдосконалити свої навички управління та обслуговування!
1 книга этого же автора
Товары из этой категории:
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинск...