Як утримати клієнта та налаштувати його на здійснення додаткових покупок? Секрет криється в грамотному сервісі! Щоб стати лідером на ринку, необхідно розуміти людей, яких цікавлять ваші послуги. Автор книги Анета Коробкіна є сертифікованим коучем (ICC) та спікером КА World у сфері гостинності. За допомогою цієї книги ви не тільки познайомитеся з прикладами її роботи в міжнародних мережах Hyatt Hotels, Corinthia Hotels та Radisson Hotel Group, але й навчитеся застосовувати найкращі рекомендації на практиці. Анета переконана: орієнтованість на клієнтський сервіс – це враження на п'ять зірок.