Цей текст - скорочена версія книги "Щирий сервіс".

Той, хто мислить як підприємець, повинен завжди рухатися в напрямі, протилежному до циклічного розвитку ринку. Коли усі засмучуються про втрати, треба вкладати гроші - адже потім ці гроші вже не будуть такими дешевими.

Клаус Кобьелл

Клаус Кобьелл, власник конференц-отеля класу люкс Schindlerhof і автор книги "Щирий сервіс", закликає усіх керівників поставити собі на службу потужні сили, що таяться в людській психіці. Перша з них зветься мрією. "У дитинстві ми усі уміли мріяти, - пише Клаус, - лежиш собі на травичці, дивишся в небо і подумки малюєш своє майбутнє життя. Якщо ви забули, як це робиться, потрібно вчитися наново. Інакше успіху вам не видно".

Вже 14 років Schindlerhof грає у вищій лізі конференц-отелей Німеччини. Річний обіг компанії - 8,5 млн євро. Оборот на одного співробітника - 120 000 євро. Це удвічі перевищує середні показники по галузі в Німеччині. Чотири рази підряд Schindlerhof визнавали кращим конференц-отелем Німеччини. Двічі готель отримував премію Якості провідних об'єднань германської промисловості. Остання нагорода: готель Schindlerhof визнаний кращим готелем Європи за підсумками конкурсу "100 Best Workplaces in Europe 2007".

Клаус Кобьелл веде семінари і учбові курси з тем "Маркетинг готельного бізнесу" і "Мотиваційний менеджмент". За мотивами одного з цих семінарів написана книга "Щирий сервіс".