У книзі розглядаються найважливіші питання, пов'язані із застосуванням Закону РФ «Про захист прав споживачів»: яку інформацію про товар (послуги) слід надавати клієнту; як юридично грамотно прийняти претензію споживача та провести перевірку якості товару; що потрібно зробити особам, що виступають на стороні продавця (виконавця), для успішного розгляду спору в суді та ін. Наводяться численні приклади та рекомендації, які можуть бути корисними всім учасникам відносин у сфері захисту прав споживачів. , що стосуються захисту прав споживачів.Для керівників організацій, індивідуальних підприємців, юристів, а також для широкого кола споживачів.