Існує щонайменше одна область, де «професіоналом» є кожен, - це сфера спілкування. Книга розрахована на читача, який, навіть не маючи спеціальних знань, хотів би підвищити свою «професійну майстерність», новими очима подивитися і на власне спілкування, і на оточуючих з усією неповторністю їхнього вигляду, звичок, особливостей. Важливе місце займає у книзі психологічний аналіз тих «дрібниць», які й становлять індивідуальний комунікативний почерк: голоси, міміки, погляду, пози, ходи, манери слухати і вдавати слухаючим і навіть манери сідати і вставати. Звідси безліч конкретних прикладів-спостережень, що дозволяють розглянути щоденне спілкування як би під лупою, знайти цікаве в повсякденному і творче в простому. Опис деяких класичних експериментів та фрагментів розробленого авторами мікроструктурного тренінгу спілкування є тією ж метою.