Конфлікти руйнують відносини як особисті, так і ділові. Навчитися виходити зі складних ситуацій грамотно, легко і елегантно - складне, але здійсненне завдання. Дотримуючись простого алгоритму амортизації конфлікту або маніпуляції, розробленого авторами, ви зможете в будь-якій ситуації зберегти свою репутацію і знайти ефективне рішення проблеми, що виникла. з будь-якого раптового мовного конфлікту. Ви познайомитеся з найефективнішими прийомами вербальної самооборони, які допоможуть вам завжди досягати поставленої мети і при цьому зберігати добрі стосунки з партнерами. Ви освоїте техніки роботи з ресурсним станом у конфлікті, прийоми елегантної відмови та навіть контрманіпуляції. Книга створена на базі більш як п'ятисот тренінгів.