Неможливо уявити ковбоя тільки в капелюсі і без коня; так само компанія не може мати тільки продукцію і не пропонувати обслуговування. Шеп Хайкен, найвідоміший у світі експерт у галузі клієнтського сервісу, описує 52 фундаментальні правила, які дадуть вашій компанії серйозну конкурентну перевагу, хоч би якою справою вона займалася. Ви дізнаєтеся, як стати лідером у своїй галузі, як виділятися серед конкурентів і постійно розширювати співтовариство клієнтів, які повертаються до вас знову і знову. Зрозуміло з самого початку, що ця книга не призначена для того, щоб її читали. Нею потрібно скористатися. Це практичний посібник, який запрошує читача у подорож на вершину майстерності обслуговування клієнтів.