Кожному з нас доводиться час від часу вести важкі розмови. І ви, напевно, вже зрозуміли, що для цього потрібні спеціальні навички. Тільки які? Іноді від вас просто потрібно сказати «ні», щоб не допрацювати до нервового зриву. Часом вам слід сказати «так», щоб ваші стосунки з близькими людьми стали кращими. А що якщо вас чекає розмова з важкою людиною — «ляльководом», яка намагається вами маніпулювати, абсолютно безвідповідальною людиною або ще гіршою — людиною, схильною до насильства? взаємне задоволення. Цю книгу можна назвати розширеним виданням бестселера авторів, який відомий у Росії під назвою «Бар'єри». Книга вчить, як провести корисну та плідну конфронтацію — вибачте за термін — із чоловіком чи дружиною, хлопцем чи дівчиною, з дітьми, товаришами по службі, батьками. У книзі безліч цінних порад, які допоможуть зміцнити стосунки з дорогими для вас людьми, повернути в них любов, повагу, порозуміння.