Лояльний клієнт: Як перетворити розгніваного покупця на щасливого за 60 секунд
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
Помилки роблять усі, навіть провідні компанії. Те, як співробітники виправляють ці помилки,— ось що відрізняє лідерів сервісу від усіх інших. Компенсація – це більше, ніж вибачення. Компенсувати означає дати клієнту щось цінне і тим самим показати, що він для вас дійсно важливий. Задоволені та лояльні клієнти не лише залишаться з вами, але й рекламуватимуть вашу продукцію всім навколо. У цій книзі Джон Шоул — визнаний гуру в галузі сервісу — дає конкретні рекомендації та наводить приклади того, як створити в компанії систему компенсації, націлену на формування лояльності клієнтів. надавати якісний сервіс.
FL/594960/R
Характеристики
- ФІО Автора
- Джон Шоул
- Мова
- Російська
- Перекладач
- Ирина Вадимовна Евстигнеева
4 книг цього ж автора
Товари з цієї категорії:
Помилки роблять усі, навіть провідні компанії. Те, як співробітники виправляють ці помилки,— ось що відрізняє лідерів сервісу від усіх інших. Компенсація – ц...