Робота з рекламаціями. Види претензій. Прийом і виконання
Читати фрагмент
Моментальне завантаження
після оплати (24/7)
Широкий вибір форматів
(для всіх пристроїв)
Повна версія книги
(в т.ч. для Apple та Android)
У посібнику розповідається про роботу з претензіями. Що спричиняє рекламації? Що можуть зробити незадоволені замовники та покупці? Як організувати роботу з рекламаціями? Чи можуть претензії принести користь? Відповіді на ці та інші питання наведені в посібнику «Робота з рекламаціями». У посібнику наводиться правова база, зразки документів, а також приклади претензій.
Посібник призначений для керівників, індивідуальних підприємців, а також менеджерів з роботи з клієнтами.
BK/18533632/R
Характеристики
- ФІО Автора
- Капылова Віра
- Мова
- Російська
- Вік
- 16
Відгуки
Робота з рекламаціями: незамінний посібник для керівників та мен
Як керівник компанії, я завжди стикаюся з проблемами, пов'язаними з рекламаціями від клієнтів. Цей посібник став для мене справжньою знахідкою, оскільки він докладно розглядає всі аспекти роботи з претензіями, починаючи від причин виникнення рекламацій до ефективних способів їх вирішення. Автори посібника чудово пояснюють, як організувати роботу з рекламаціями, наводять приклади правильних та неправильних дій у таких ситуаціях, а також надають зразки документів для ведення внутрішньої документації. Ця книга допомогла мені покращити взаємодію з клієнтами та ефективніше вирішувати конфліктні ситуації. Рекомендую цей посібник всім, хто працює у сфері обслуговування та бажає підвищити якість своїх послуг!
5 книг цього ж автора
Товари з цієї категорії:
У посібнику розповідається про роботу з претензіями. Що стає причинами рекламацій? Що можуть зробити невдоволені замовники і покупці? Як организов...