Цифровий світ міняє все: від каналів комунікації до механік і принципів взаємодії з клієнтом.Бізнес стає прозоріше, а клієнти - лояльніше. Але їх довіру все складніше завоювати.Ми постійно спілкуємося в мессенджерах, читаємо рецензії цивільних журналістів в Twitter, обговорюємо все в Facebook, а BIG DATA допомагає компаніям створювати продукти, що усе більш персоналізуються, і послуги.Знаходячись у світі таких міцних зв'язків, ми хочемо, щоб компанії розмовляли з нами мовою цінностей, а не торгових пропозицій. Тому головне, чому повинен навчитися бізнес сьогодні, - турбота про клієнта.Експерти провідного консалтингу по digital- трансформації MarkPlus, Inc. розповідають, як правильно використати технології для вибудовування ефективної комунікації.