Ідея написання книги народилася в результаті «кривого» сервісу, що часто зустрічається, в першу чергу при обслуговуванні клієнтів. Дивно, що мало хто з керівників бізнесу звертає увагу на ті чи інші огріхи в обслуговуванні. Оповідання засноване на життєвих історіях, що відбувалися з автором, без сухої теорії, що подаються у формі побутових оповідань з висновками про том, в чому робилися помилки сервісного обслуговування, чому, і як можна було  уникнути цих помилок і поліпшити якість роботи