Перед вами – інтерактивна книга-тренінг з переговорів. У її основі лежить сильна теоретична база, яку чудово доповнюють яскраві, живі приклади та вправи. Книга побудована таким чином, що відразу після виконання завдання ви можете отримати зворотний зв'язок від автора з цінними коментарями та зауваженнями. З її допомогою ви вивчите основні стратегії перехоплення, утримання та управління увагою у складних переговорних ситуаціях, а також відпрацюєте на практиці навички, що дозволяють контролювати перебіг будь-яких, навіть жорстких переговорів. «Я завжди знаю, що сказати» стане вашим інструментом ведення переговорів, особистим арсеналом "бойових прийомів".