Усі ми періодично стикаємося з людьми, з якими конструктивна розмова неможлива. Як з ними бути? У цій книзі відомий психіатр і консультант Марк Гоулстон розповідає, як вийти переможцем з деструктивного спілкування. У нього великий досвід роботи з неурівноваженими людьми, що дозволив йому створити курс парламентерів для ФБР, і він знає, що традиційні методи спілкування і аргументації з ними не діють. Гоулстон ділиться своїми кращими прийомами того, як достукатися до ірраціональних людей. Він прибігав до цих методів, щоб мирити ворогуючих колег і рятувати браки, і ви теж зможете скористатися ними, щоб тримати під контролем ірраціональних людей у своєму житті.Російською мовою публікується уперше.