Багато розмов на роботі нагадують монолог, а не діалог. Визнаючи, що з досягнення значних результатів розмови потрібні дві людини, автор визначає, що має зробити кожен учасник задля досягнення найкращого можливого результату. Використовуючи приклади повсякденних робочих ситуацій, ця книга пропонує рекомендації, як створити правильні умови для змістовного обговорення. і допомагають чіткіше сформулювати свою думку. Ці правила – впевненість, ясність, співчуття, цікавість, компроміс, довіра, сміливість. Книга включає поради від тих, хто був у цих ситуаціях і досяг успіху, приклади сценаріїв продуктивних бесід, а також аналіз уроків, що були зроблені з невдалих розмов. Читачі дізнаються, як підготуватися до діалогу, почати його та керувати потенційно складним обміном словами, який зазвичай відбувається на роботі, і прийдуть до розуміння того, що для будь-якої розмови має бути задіяний інтерес обох сторін.

У форматі PDF A4 збережено видавничий дизайн.