Справжня лояльність клієнтів – мрія будь-якої компанії. По-справжньому лояльний клієнт буде не просто задоволеним покупцем ваших продуктів: він стане пристрасним амбасадором та фанатом бренду. Про свої враження задоволений клієнт щиро та абсолютно безкоштовно розповість усім своїм друзям та знайомим. Ідеальний сценарій, чи не так? Як досягти від клієнтів лояльності такого рівня? Чи це можливо в принципі? Про те, що таке можливо, розповідають експерти компанії FranklinCovey, яка понад 30 років співпрацює з тисячами організацій по всьому світу і допомагає освоїти моделі дій, що формують справжню лояльність. Книга навчить вас і ваших співробітників завойовувати серця клієнтів, дивуючи та радуючи їх. За допомогою цієї книги ви зможете скласти простий, але жорсткий план змін усередині компанії, використовуючи систему постановки правильних цілей та завдань. Ви дізнаєтесь, як розвинути у співробітників емпатію та відповідальність, не прив'язані до штрафів, премій та KPI – для оздоровлення атмосфери в колективі та більш ефективної роботи кожного члена команди.