Мова і комунікації – це дивовижні досягнення, які відрізняють людей від тварини світу. Але дуже часто буває так, що коли ми говоримо, люди нас не слухають, тому в книзі наводиться опис бар'єрів, які заважають спілкуванню, і пояснюються принципи, за яким будується правильне спілкування з людьми. Книга складається з чотирьох частин. У першій частині «Говоримо і слухаємо» автор розмірковує про усне мовлення взагалі і говорить про те, як ми слухаємо і, отже, які завдання слід ставити перед собою, якщо ви хочете, щоб люди вас слухали. Другу частину «Чотири ступені» складають глави , присвячені питанням: як знайти тему для розмови; як привернути увагу, коли ви готові говорити; як донести свою думку захоплююче і переконливо; як добитися ефективних результатів, враховуючи психологію запам'ятовування, впливу та переконання.У¦третьій частині «Чотири ситуації» містяться поради щодо того, як говорити, використовуючи знання, отримані з попередніх розділів, щоб люди слухали вас у різних ситуаціях: у бесіді, особливо коли переслідуєте певну мету; у важких розмовах, коли емоції зашкалюють і ставки високі; на зборах – офіційних та неформальних; на публічних виступах – перед великою та маленькою аудиторіями. Четверта частина «Фінальний акорд» – це коротке резюме книги у двадцяти п'яти невеликих розділах. розповісти щось цікаве. При такій величезній кількості відволікаючих факторів навколо нас мозку найлегше чіплятися за найяскравіші сигнали. Якщо той чи інший сигнал не задовольнить його очікувань, мозок перестане приділяти йому увагу і візьметься за пошуки нових, більш стимулюючих сигналів. Це передбачає більш динамічну форму подачі матеріалу, здатну захопити нашу увагу, а також захоплюючу розповідь, яка, наче потік, легко і ненав'язливо несе нас до певної мети, періодично дивуючи, щоб нагадати, чому ми хочемо дослухати до кінця, і, найголовніше – зміст, який інтригує, зацікавлює і спонукає мислити. У цьому розділі ви поговоримо про те, як знайти цікаві ідеї, вибудувати з них розповідь і висловити думки, які людям захочеться слухати.