Якщо у вас є бізнес, тобто і клієнти, з якими вже вишикувалися ті чи інші відносини. Але чи ви використовуєте цей ресурс на всю потужність? Справа в тому, що при взаємодії бізнесу та клієнта виникає енергія, але не всі розуміють, як саме її потрібно використовувати. ваш бізнес по-справжньому успішним.

Автору вдалося зібрати і проаналізувати багаторічний досвід різних російських компаній: від невеликого санаторію в Сочі до сервісу «Яндекс.Таксі».

Ви дізнаєтеся, як мотивувати співробітників на продуктивну роботу з клієнтом і як зрозуміти, чого клієнт хоче насправді, навчитеся боротися зі споживчим тероризмом, перестанете боятися критики та почнете конструктивно використовувати її на благо компанії. І нарешті, розберетеся в тому, як побудувати компанію з сервісом, який закохуються і який щиро рекомендують.