Кожен з нас стикався з людьми, які не вміють розмовляти. Вони вимагають, кричать, звинувачують, переходять на образи. У таких ситуаціях слід завжди залишатися впевненим і спокійним. Прохолодність – це козир, який допоможе вийти з конфлікту гідно. Герой оповідання вчиться вести діалог із колегами у стресовій ситуації, спілкуватися з істеричними людьми не нападаючи, але й не даючи себе образити.