Лорейн Грабс-Уест була керівником вищої ланки в компанії Southwest Airlines протягом 15 років. Її кар'єра включала в себе діяльність у напрямках маркетингу та HR. Книжка відрізняється не тільки практичністю, а й легким, живим стилем викладу. Вона буде корисна всім, хто зацікавлений у залученні та утриманні як клієнтів, так і співробітників.