Управління бізнес-процесами (BPM) – це концепція управління, що розглядає діяльність організацій через призму процесів (або адміністративних регламентів у випадку органів державного та муніципального управління). У ній приймається, що цілі організації досягаються через опис, проектування, контроль процесів та їх безперервне вдосконалення. Методи і підходи BPM націлені на досягнення нового рівня конкурентоспроможності та взаємин з клієнтами, постачальниками і співробітниками. Адже відмінних результатів можна досягти тільки завдяки відмінно налагодженим процесам. Корисний та важливий бонус – докладний англо-російський глосарій BPM-термінів.