Все наше життя пронизане конфліктами. Їх прийнято уникати, але Джордж Колрізер – фахівець із психології управління, консультант та колишній переговорник – вважає, що від конфлікту відвертатися не можна. Тільки пройшовши через нього, можна розв'язати складні ситуації, що виникають у бізнесі та приватному житті.

За термінологією Колрізера, «бути в заручниках» – значить почувати себе загнаним у пастку, відчувати безсилля та безпорадність. І в цьому випадку можна з успіхом використовувати перевірені методи, які застосовуються у роботі із загарбниками заручників.

Для вирішення конфлікту не слід ховати проблему – її необхідно виявити та ретельно вивчити. Ніколи не можна думати як заручник і упокорюватися з долею жертви. Необхідно користуватися величезними можливостями, закладеними в діалозі, та співпрацювати, спираючись на принцип взаємності.

Раніше книга видавалася під назвою «Не стати заручником».