Розбіжності неминучі в нашому житті, як і їх вплив на нас. Але кожен конфлікт, природу якого автори вивчали два десятиліття, несе у собі як руйнація, а й призводить до очищення, дозволяючи отримувати з нього уроки і просуватися до творення. Автори цієї книги прагнули допомогти всім працюючим – службовцям, керівникам, менеджерам, вчителям, директорам шкіл, профспілковим діячам, співробітникам корпорацій, некомерційних організацій та урядових установ – навчитися долати службові конфлікти та звертати їх собі на користь. Вони розробили вісім основних шляхів успішного врегулювання конфлікту, які допоможуть людям знайти власний підхід у вирішенні проблемної ситуації. Але для цього кожен має зазирнути насамперед у себе, щоб зрозуміти, куди може завести конфлікт, навіть найменший. Ця книга, призначена для широкого кола читачів, безсумнівно, принесе велику користь усім, хто скористається її рекомендаціями не тільки на роботі, а й у особистому житті.