Грунтуючись на російському і світовому досвіді впровадження і використання CRM- рішень, автори дають відповіді на низку ключових запитань про методики побудови клієнтоорієнтованої компанії.Книга адресована широкому колу читачів : власникам бізнесу, керівникам і менеджерам компаній, які замислюються про впровадження клієнтоорієнтованих технологій або вже вибрали і впроваджують CRM- систему у себе на підприємстві, консультантам по впровадженню інформаційних систем.Представлені в книзі методики організації продажів, маркетингу і обслуговування клієнтів забезпечені прикладами автоматизації з використанням рішення BAS : ERP. Управління підприємством" і " BAS : CRM. Модуль для BAS: ERP і BAS: КА". Передбачено використання BAS : CRM спільно з BAS: ERP у рамках комплексних проектів автоматизації підприємства. При спільному використанні BAS : CRM розширює можливості BAS : ERP в області управління взаємовідносинами з клієнтами.Це видання входить в серію " BAS :Академия ERP", інші книги якої також рекомендуються до вивчення для розуміння процесів, що протікають в компаніях, і їх взаємозв'язку. У виданнях серії теорія ілюструється описами практичних можливостей програмних продуктів " BAS". Класичні визначення супроводжуються скриншотами їх конкретних реалізацій в програмі.Усі книги серії - v8. BAS.ru/erp - academyПісля купівлі надається додаткова можливість викачати книгу у форматі ."